为切实落实学校“改进工作作风，加强学校管理”专项工作要求，后勤服务集团实行文明服务公开承诺制、首问负责制、限时服务制、责任追究制，努力提高后勤服务质量，现向全校师生公开承诺： 一、实行首问负责制。对师生员工的问题反映，凡第一个接到的后勤集团干部，要负责传达、报告、督办和回复，不得推诿和搪塞。 二、实行限时服务制。对师生员工反映的问题，能当日解决的当日解决；需进一步落实或协调有关方面解决的，在三个工作日内给与答复；确因其它原因不能解决的，在七个工作日内向反映人说明事由。 三、坚持廉洁服务。在各项服务工作中，严禁“吃、拿、卡、要、拖”，务必做到廉洁服务。 四、坚持主动服务。利用意见箱、网络平台、服务电话等，主动收集师生员工对后勤服务工作的意见（已公告）。每学期集中听取师生员工意见和建议不少于两次。 五、坚持热情服务。在办理公务、接听电话、接待来访时，端正服务态度，使用文明用语，耐心回答问题，细心解答政策。 六、加强调查研究。密切关注师生生活，重大服务事项集团领导第一时间赶到现场，深入开展调查研究，积极解决。 七、积极探索新时期后勤服务保障的新方式和新方法。针对不同的服务内容再做单项服务承诺。 后勤服务集团